關於職位
我們的服務協調員在這個角色中被稱為護理協調員，因為這個角色不僅僅是安排班次。我們正在尋找富有同情心和關愛心的人，通過與客戶、家庭護理助理和養老服務管理機構建立和培養良好的關係，為年長者或殘障人士提供卓越的客戶服務。您將使用我們的工作軟體將家庭護理服務分配給家庭護理助理，從家庭清潔到高需求的個人護理。 您將負責：
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- 為我們在現場工作的家庭護理助理提供指導和幫助，並完成健康和福祉報告和事件報告
- 記錄投訴並進行初步調查，記錄來自客戶和服務經理的表揚
- 接聽與客戶/服務經理的查詢相關的電話，並及時回復
- 與服務提供者建立和維護關係，以確保服務協調和所有相關客戶資訊準確獲
- 確保與客戶和服務經理保持良好的工作關係
- 在2小時內及時、禮貌、專業地回復來自內部/外部客戶的所有溝通
- 規劃、支持和實施排班
- 與客戶和家庭護理助理密切合作，確立最佳和高效的服務
- 確保安排足夠且具備適當技能的工作者提供適當的客戶護理和支援需求
- 定期與家庭護理助理和客戶進行電話溝通，傳達排班結果和變更
- 確保所有電話、電子郵件、排班變更和其他溝通都有記錄
關於您
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- 親和、易於接近、積極、可靠並且充滿激情
- 能夠與我們的內部團隊和客戶建立牢固的關係和融洽，並始終提供卓越的客戶服務
- 擁有一顆善良的心，並渴望改善年長者及其家人的生活
- 能夠快速學習技術，解讀和分析資料
- 具有高密度行政工作/客戶護理協調員經驗（優先考慮）
- 具備較強的行政、溝通、問題解決、時間管理和衝突解決能力
- 具備良好的電腦技能，包括Microsoft Office和Excel
- 具備靈活、適應性強的能力，在不斷變化的環境中能夠在壓力下思考和應對不斷變化的工作並且優先處理
- 有老年護理或醫療領域的經驗（優先考慮）
我們的福利
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- 一個有益而有意義的職業，可以為年長者及其家人的生活帶來積極的影響
- 一個充滿歡迎和支援的工作環境
- 全面的培訓計畫
- 一個認可和珍視您所做工作價值的公司
- 一個有趣和支持性的團隊
技能和經驗
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- 良好的溝通和人際交往能力，能夠與客戶、護理工作者和其他利益相關者建立和維護關係
- 優秀的客戶服務技巧，並致力於為客戶提供高品質的服務
- 能夠及時有效地評估客戶需求並協調服務
- 較強的組織能力、注重細節的能力和獨立工作能力
資質
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- 有老年護理排班的經驗
- 近12個月內發放的全國性警方背景調查證明
- 至少接種了三次COVID疫苗
- 有效的WWCC
如何申請
為了符合該職位的資格，所有申請人必須具有在澳大利亞工作和居住的合法權利，並且必須對自己的職業生涯保持強烈的熱情！
如有興趣，請通過發送您的簡歷到：hr@wecarewellness.com.au
