关于职位
我们的服务协调员在这个角色中被称为护理协调员，因为这个角色不仅仅是安排班次。我们正在寻找富有同情心和关爱心的人，通过与客户、家庭护理助理和养老服务管理机构建立和培养良好的关系，为年长者或残障人士提供卓越的客户服务。您将使用我们的工作软件将家庭护理服务分配给家庭护理助理，从家庭清洁到高需求的个人护理。 您将负责：
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- 为我们在现场工作的家庭护理助理提供指导和帮助，并完成健康和福祉报告和事件报告
- 记录投诉并进行初步调查，记录来自客户和服务经理的表扬
- 接听与客户/服务经理的查询相关的电话，并及时回复
- 与服务提供者建立和维护关系，以确保服务协调和所有相关客户信息准确获
- 确保与客户和服务经理保持良好的工作关系
- 在2小时内及时、礼貌、专业地回复来自内部/外部客户的所有沟通
- 规划、支持和实施排班
- 与客户和家庭护理助理密切合作，确立最佳和高效的服务
- 确保安排足够且具备适当技能的工作者提供适当的客户护理和支持需求
- 定期与家庭护理助理和客户进行电话沟通，传达排班结果和变更
- 确保所有电话、电子邮件、排班变更和其他沟通都有记录
关于您
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- 亲和、易于接近、积极、可靠并且充满激情
- 能够与我们的内部团队和客户建立牢固的关系和融洽，并始终提供卓越的客户服务
- 拥有一颗善良的心，并渴望改善年长者及其家人的生活
- 能够快速学习技术，解读和分析数据
- 具有高密度行政工作/客户护理协调员经验（优先考虑）
- 具备较强的行政、沟通、问题解决、时间管理和冲突解决能力
- 具备良好的计算机技能，包括Microsoft Office和Excel
- 具备灵活、适应性强的能力，在不断变化的环境中能够在压力下思考和应对不断变化的工作并且优先处理
- 有老年护理或医疗领域的经验（优先考虑）
我们的福利
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- 一个有益而有意义的职业，可以为年长者及其家人的生活带来积极的影响
- 一个充满欢迎和支持的工作环境
- 全面的培训计划
- 一个认可和珍视您所做工作价值的公司
- 一个有趣和支持性的团队
技能和经验
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- 良好的沟通和人际交往能力，能够与客户、护理工作者和其他利益相关者建立和维护关系
- 优秀的客户服务技巧，并致力于为客户提供高质量的服务
- 能够及时有效地评估客户需求并协调服务
- 较强的组织能力、注重细节的能力和独立工作能力
资质
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- 有老年护理排班的经验
- 近12个月内发放的全国性警方背景调查证明
- 至少接种了三次COVID疫苗
- 有效的WWCC
如何申请
为了符合该职位的资格，所有申请人必须具有在澳大利亚工作和居住的合法权利，并且必须对自己的职业生涯保持强烈的热情！
如有兴趣，请通过发送您的简历到：hr@wecarewellness.com.au
