過去千般皆如意，今年萬事定稱心！蔚凱深知了解廣大客戶的期望與建議對我們來說至關重要。因此，在本周四（2月8日），我們在好市圍社區的金沙大酒樓舉辦了年度客戶會議。會議旨在深入交流和理解客戶的需求與期待。會議結束後，我們的員工與客戶共同享用了豐盛地道的粵式早茶，這不僅是一場味蕾的盛宴，也是心靈的交流。
餐後，我們特別安排了與澳大利亞書法家協會合作的寫春聯活動，為現場增添了濃厚的節日氛圍和文化底蘊。活動現場熱情洋溢，新老客戶們積極分享自己作為蔚凱大家庭一員的心得與經驗。他們對我們2024年的工作安排和活動規劃給予了高度贊揚，並紛紛表示期待參與更多類似的有趣活動。
蔚凱年度客戶會議-面對面，心對心
願新年勝舊年
在澳大利亞，確保每位客戶能夠加入消費者咨詢機構(Consumer advisory bodies)是一項基本權利，特別是對於接受養老護理的人士而言。所有養老機構都有義務提供給其服務對象加入消費者咨詢機構的機會。這些機構的主要職能是收集會員的反饋，並將這些寶貴的意見分享給養老機構。
成為會員後，顧客便有機會直接向提供護理服務的人員表達自己的擔憂和想法。養老機構在做出任何決策時，都必須綜合考慮收到的所有反饋，並向消費者咨詢機構明確反饋如何被考慮和采納。這樣的監管措施不僅保障了客戶的服務體驗，對於養老機構本身而言，也是一個自我改進、深入了解客戶需求的絕佳機會。
作為政府認證的持牌居家養老機構，蔚凱肩負著不可或缺的責任。我們作為悉尼地區居家養老行業的領軍品牌，深知持續的自我改進和積極吸納客戶意見是我們成長和壯大的關鍵。因此，我們特別重視每一次與客戶面對面交流的機會，希望通過更加隨和、輕松的交流方式，鼓勵客戶暢所欲言，分享他們的看法和建議。
同時，我們也致力於讓客戶感受到蔚凱的專業性和對履行職責的嚴肅態度。為此，我們選擇通過年度客戶會議這一形式，為更多客戶提供一個直接表達對蔚凱意見的平臺。這不僅有助於我們更好地識別並改進自身的不足，也使我們能夠提供更加貼心和全面的服務。
會議現場氛圍熱烈，我們的長者客戶對蔚凱在2023年的工作成果表示了極大的喜愛和認可，特別是對我們舉辦的各類互動活動給予了高度的贊揚。客戶們紛紛表達了在新的一年裏希望參與到更多蔚凱組織的活動中，我們也承諾將不遺余力地提供更多的平臺和機會，為長者們的休閑生活增添更多的驚喜和樂趣。
在會議的尾聲，我們激動地宣布了一個全新的2024年出行計劃，這標誌著從現在起，每個月我們都將推出獨特的一日遊活動。無論是想要在南天寺靜聽古剎紫竹禪鐘的悠揚，還是欣賞藍山秋色的壯麗畫卷，蔚凱都會提供周到的出行安排，確保每次活動都以最適合長者的方式精心製定和執行。此外，我們配備了強大的醫療急救系統，確保每位長者在享受精彩旅程的同時，也能感到安心、舒心和開心。
品中華書畫文化，領蔚凱辰龍好禮
蔚凱新年
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年度客戶會議圓滿結束後，蔚凱的客戶們與員工共同在金沙酒樓享受了一頓美味的正宗廣府早茶。午餐過後，隨著除夕的臨近，澳大利亞書法家協會與澳大利亞書畫家協會（以下簡稱「書協」）為蔚凱的客戶們帶來了一份新春的驚喜。在中華文化中，寫福字和春聯是慶祝新年的傳統習俗，對於海外的華人華僑而言，這不僅是文化的傳承，更是表達了海外遊子相思之情，也是對新年美好願景的寄托。
書協的書法和書畫大師們親自指導現場的各位長者，激發了大夥兒的創作熱情。長者們紛紛揮毫潑墨，書寫出屬於自己的新春對聯，展現了各自的才華和對新年的美好祝福。這樣富有文化深度的活動，讓在場的客戶感到非常滿意，並對這種既寓教於樂又深入了解文化的活動贊不絕口，不少長者在現場表明希望蔚凱在未來能夠提供更多類似的活動，豐富大家的文化生活和精神世界。我們響應長者們的請求，蔚凱活動中心將會聯手澳洲書協推出每月「蔚凱書畫班」，讓更多長者體會這古色古香的傳統文化。
活動期間，長者們還有機會與喬治河市議員Nancy合影留念，這不僅是一次難忘的社交機會，也讓他們有機會直接表達自己的期望和需求。Nancy議員也表示，這些寶貴的意見和反饋對市政工作來說極為重要，它們將幫助喬治河市在未來更好地服務我們的長者和社區。蔚凱致力於幫助長者搭建與政府直接溝通的橋梁，我們將在未來展開更多長者客戶們與政府部門面對面交流的活動。
活動結束後，每位參與的長者不僅收到了來自書法和書畫大師們的新春祝福，還獲得了蔚凱精心準備的新春禮物。這些禮物是基於大數據分析精選而出，既有精致優雅的定製茶具瓷器，也包括日常生活中不可或缺的鍋具，以及專為長者設計的飛利浦電動牙刷。這些細節旨在滿足長者們的不同需求，更是體現蔚凱對長者生活品質的關註和提升。
『尾聲』
蔚凱致力於與每一位長者真心換真心，幫助他們在澳洲更高質量生活，享受美好且多姿多彩的黃金歲月。我們深知，每位客戶的聲音都至關重要，無論是一句簡單的鼓勵還是輕微的抱怨，對我們而言，都是獨特且寶貴的反饋。隨著2024年的到來，蔚凱正式開啟新的征程，我們期待與每一位客戶共同書寫更加精彩的新篇章。
