严守行业标准、超越行业标准、引领行业标准 ——解读澳洲养老服务质量标准“黄金八大项”

澳洲老年护理质量和安全皇家调查委员会（Royal Commission into Aged Care Quality and Safety）成立于2018年10月8日，旨在确保老年人的权益、提高护理质量、建立公众信心。

2019年，The Aged Care Quality Standards (Quality Standards) 澳洲养老服务质量标准正式推出，这一标准的出炉，为澳大利亚养老行业提出了明确的框架，反应了联邦政府对于养老服务机构所期望的护理与服务水平，也保障了澳洲老年人都能在得到尊重的前提下，接受高质量和安全的护理。同时，这些标准鼓励服务提供者进行持续的自我改进，增加透明度，并为政府机构提供了明确的监督法律依据。

总而言之，“八大项”的横空出世，加强了养老服务水平，强化了监管责任，降低了受服务对象的风险，这些标准确保了长者享受到合规的护理，同时强化了他们的选择与决策权。更高的透明度、持续创新和强大的反馈机制让长者和家庭更放心、更信赖。

蔚凯，作为一家政府授权的居家养老服务机构， 我们立足悉尼、服务全澳，拥有300多名专家团队成员，包括澳洲注册护士，护理员，个案经理，理疗师，营养师，职业治疗师，中医师，足疗师等，为客户提供全年龄、全领域、全方位、全健康的照顾。我们将养老服务质量标准作为公司运营的黄金标准严格遵守，而且拥有领先行业的运营模式，致力于提供超越行业标准的高质量、定制化服务，旨在为华人长者提供最佳的居家养老体验，最终蔚凯所坚持的先进的管理体系、创新的管理模式、科学的核心理念将引领行业标准！

蔚凯不仅全心全意地尊重和理解每位长者的独特需求和文化背景，还始终以客户的切身利益为核心。我们的专业团对会深入研究各种政府政策，并努力将这些复杂的官方文件翻译为繁体和简体中文，确保长者能够清晰、准确地了解并掌握国家的政策导向。

不仅如此，无论长者是普通话还是广东话、闽南话、客家话、潮州话、上海话使用者，或者您使用日语、韩语、印尼语、马来语、越南语、柬埔寨语、阿拉伯语、土耳其语、我们的多语言团队都能与您无障碍沟通，完全理解长者的各种期望。我们的目标是确保每位客户都能在知情权的基础上，过上有尊严、有意义的晚年生活，选择蔚凯，就是选择一个真正理解、关心并专业为长者提供个性化服务的团队。

蔚凯以长者的身体健康状况作为出发点，我们拥有悉尼居家养老机构规模最大的注册护士团队，30多位澳洲注册护士为您的健康保驾护航。专业个案经理团队结合长者的家庭医生意见及长者过往的医学诊断证明进行护理计划与目标的制定。从第一次与客户接触的那刻起，我们就做好与您充分沟通的准备，并进行全面的生理和心理健康评估， 例如跌倒风险评估，皮肤完整性评估，居家安全环境评估，营养与饮食评估，心理健康及生活质量评分等，确保为每一位客户量身定制最适合的护理计划。

长者的护理计划将以满足日常需求为核心，全心考虑您的需求、目标和个人偏好，旨在为长者在家中提供最安全、最高效的护理服务。蔚凯所有的护理员都经过澳洲联邦警局的严格背景调查，并持有相关的国家认证。更重要的是，为了确保长者的满意度和舒适感，我们允许根据客户的需求随时调整护理人员，完全尊重并保障您的选择权和安全感。

蔚凯拥有丰富的澳洲本地养老护理行业经验，我们有信心能够为长者量身定制最合适的居家护理服务！这份自信源自我们内部对多年深耕服务悉尼各大华人社区养老宝贵的经验总结。

蔚凯的目标是确保长者的HCP护理津贴能够真正帮助提高您的生活品质，为长者提供安全且高效的个人护理。我们的护理员不仅要满足严格的招聘标准，还会接受我们提供的行业领先培训，从基础培训如何使用升降机（hoist）及滑垫（sliding sheet）腰带 （Pelican belt） 等工具安全协助客户更换体位，以保证客户与员工安全；如何正确使用与丢弃个人防护工具， 以免感染传播；如何安全高效提供洗澡，换尿布，剃胡子，穿衣等；到专业的导尿管更换与护理，鼻饲导管更换及喂食，血糖血压检测与胰岛素注射等护，无论是基础个人护理还是专业临床护理，每一位员工上岗前都要经过我们的培训与评估，因为我们深知，个人护理服务是居家养老中最为关键的一环，我们坚信，拥有一位稳定且专业的护理员对于您的身心健康都至关重要。

维护日常生活，是长者们有尊严养老的关键支持，为了维持和提高行动、语言、情绪管理和社交能力，长者们需要通过社群关系融入社会、建立友情和保持社交活动。

蔚凯将为各位长者提供全方位的高质量日常生活支持，不仅包括基本的洗衣买菜做饭，和卫生清洁等， 还可以陪伴您看医生、协助您申请出租车卡，还包括为长者组织的康复性健康旅行。与此同时，我们还为您提供了一流的活动中心服务，多样的活动和完善的安全措施让您能放心的走出家门，结交新朋友。蔚凯提供的这些人性化日常生活支持，不仅仅是帮助您解决基础生活问题，更是致力于帮助您全面地重新融入社会，确保您在澳大利亚有尊严、有意义地度过晚年。

蔚凯的总部位于悉尼南部最繁华的华人社区——好市围 (Hurstville)。便利的位置使得长者们可以轻松地前来办公室与个案经理进行面对面的深入沟通。此外，我们新开设的长者活动中心地理位置优越、无障碍设施便利、环境舒适宜人、活动丰富多彩、注册护士保障安全，为前来参加活动的长者提供最佳的活动体验。

蔚凯热烈欢迎社会各界的监督与建议。我们坚信，作为养老行业的领先者，我们应该倾听长者的声音，汲取他们宝贵的人生经验，从而推动公司健康、稳定、有序地前进。我们真诚地邀请您，无论何时何地，都可以随时与我们取得联系，分享您的想法和建议。无论是电话还是书信，亦或者是公众号的留言，每一个声音我们都会认真对待，全心全意为您倾听。您的信任与支持，是蔚凯不断前行的动力。

蔚凯服务的保障是由专业的一线团队和成熟的管理组织运营团队共同提供的。我们深知，每一位才华横溢的员工都是蔚凯服务品质的关键。因此，我们全心支持他们的职业发展，确保他们在蔚凯的大家庭中有广阔的成长空间。这里汇聚了一众专业人士，包括澳大利亚注册护士、资深社会工作者及其他专业人员，蔚凯确保每位加入的成员都能为客户带来最专业和细致的服务。

为了维持高质量的服务标准与品质，公司为每一位员工提供全方位的支持和培训，推动他们在专业上不断成长、技能上持续进步。这样的专业培养不仅仅是停留在理论层面，还包括如何更好地为不同文化背景的长者提供贴心、便利的服务，因此，多语言沟通能力成为团队的一大特色。

在招聘方面，公司的人力资源团队始终坚持深入社区，只为寻找最适合、最专业的养老服务人员，确保他们在加入前都经过了严格的背景审核与专业培训。这种对人才的精挑细选与持续培训，结合了多语言和多文化沟通的能力，让蔚凯在居家养老服务行业中独树一帜，为客户带来真正意义上的个性化、人性化的服务体验。在蔚凯，每位员工无论身处何处，都为实现公司的使命与愿景而共同努力，凝聚为一个团队，为长者们创造一个更温馨、舒适的养老环境。

蔚凯深知在澳洲养老服务行业中遵守规定和标准的重要性，因此我们坚决按照澳洲联邦政府医疗部及安老中心的管理要求行事，确保每一步操作都在法律和政策的指导下进行。我们不会仅满足于达到国家设定的基线标准，而是致力于在这基础上做得更好、更完善。蔚凯通过结合前沿的企业管理体系和最佳实践，设定了比国家标准更为严格的内部管理和服务标准，目的是确保为我们的长者提供超越期待的服务体验。

在2021年3月，澳大利亚政府宣布了一项全面审查质量标准的计划，随着2023年4月新行业标准的试点计划和独立评估的启动，老年护理领域正迎来一场新的改革浪潮。政府计划在这一浪潮中进一步强化现有的服务标准，并扩展多个关键领域的相关内容。目前，皇家老年护理质量和安全委员会已经启动了“更强的标准、更好的养老护理 (Stronger Standards, Better Aged Care Program)”计划，旨在改进评估方法、提高行业意识，并确保透明度。该计划预计将于2024-2025财年开始实施。蔚凯时刻密切关注政府的动向，不断更新管理方案和服务内容，积极与政府相关部门建立良好的合作关系。