养老机构更换指南
澳大利亚皇家老年护理质量和安全委员会强调，老年人应当接受到有尊严和尊重的服务。他们享有接受安全、充满同理心、高质量护理和服务的权利。为了确保澳大利亚的老年人能够获得一致的优质护理和服务，澳大利亚政府制定了老年护理质量标准。所有从事养老行业的从业人员和机构都应秉持以人为本的护理理念，提供适当水平的护理和服务，以满足老年人的个性需求、目标和偏好。
政府意识到了这个问题，并且正在紧密研究新的、更加强大的行业标准，以期用更严密的监管实现更好的老年服务。在这些问题中，有一点非常明显，许多服务机构无法通过提供卓越的服务、公开透明的收费模式和管理方式来留住客户。相反，他们有时会欺骗老年人说一旦老年人选择了某家居家养老服务机构，就无法更换。
这些公司可能声称自己是政府指定的，或者威胁老年人如果他们选择转换公司就需要支付高达数百澳元的罚款。这导致老年人即使对服务公司有不满也束手无策，受限于信息和语言的问题，他们可能无法向政府相关部门求助。一些老年人也因为情感原因，容忍服务公司层层收费，导致政府下放的大额津贴实际提供的服务非常有限。
这些问题屡见不鲜。而蔚凯，作为政府出资、持牌的悉尼著名的居家养老服务提供机构，已经采取了积极的行动，旨在解决这些问题。根据澳大利亚政府护理服务质量标准中的客户尊严与选择，老年人拥有随时选择和转换自己的服务公司的权利，以便选择最适合自己的服务机构，以获得高质量的养老服务。我们坚信，老年人应当享有自主权和自由选择权，不应受到不当限制。
为什么要更换您的居家养老机构
原因一：服务无法满足您的需求，联系服务公司困难重重
1. 专业性不足：如果您目前的服务公司面临专业性不足的问题，无法提供全面的护理和支持。这可能包括医疗护理、社交支持、康复服务等多方面的不足，使您无法获得满足您需求的全面关怀。
2. 文化和语言障碍：如果服务公司的文化和语言背景与您不匹配，可能导致沟通困难和理解障碍。这不仅会影响到与服务提供者的互动，还可能影响到您的信任和舒适感。
3. 升级无望：如果您向您的服务机构提出升级想法，或者当前您的津贴级别已经无法满足您的日常护理，服务机构可以帮助您向政府部门要求升级。但由于升级手续繁琐、程序复杂，要求较高的专业性和丰富的行业经验，有些服务机构再三推阻，其根本原因是他们没有能力完成您的升级申请，拖延处理实际上损失了您的宝贵时间与金钱。
4. 管理混乱：如果服务公司存在管理混乱，很难联系到您的个案经理，或者个案经理频繁更换，这将对您的服务连贯性造成困扰。稳定的个案经理与您的联系至关重要，对于提供一贯的护理和支持至关重要，管理问题可能会妨碍您获得所需的服务。
原因二：管理机构费用不透明，多重收费令长者心生不满
近年来，澳洲养老行业的费用结构问题逐渐浮出水面。行业研究显示，许多养老机构在费用明细上私下增加了各种项目，甚至包括数百种费用名称，这等同于将长者视为“摇钱树”。常见的非正常收费项目：
服务协调费：这类费用类似于产品购买手续费。例如，购买价值100澳元的纸尿裤，却需要额外支付15澳元的服务协调费。
家访费与年度重审费：除了常规的个案管理费用外，机构还可能在每次家访时收取250至300澳元的费用，或在年度重审时收取200至300澳元的费用。
其他杂费：包括退出费、签约费、启动费等。这些费用可能被隐蔽地写入合同，让长者难以理解，甚至连护理员从一个客户家前往下一个客户家服务的交通费都需要老人自己掏钱买单。
这种不透明且复杂的费用结构使得许多长者对目前的服务机构心生不满。因此，如果您发现了上述问题，完全有理由考虑转向更为透明、费用合理的管理机构。
原因三：随子女迁移或搬家导致长者更换居住地
随着子女迁移或搬家，长者可能会更换居住地，但不同地区的服务机构存在差异，可能引发以下问题：
服务不连贯：新居住地可能没有提供之前服务机构的特定服务，或者根本没有与之前相同的服务机构。这可能导致长者无法获得连贯的关怀和支持。
缺乏适当的护理人员：新的地区可能缺乏具备满足长者特殊需求的专业护理人员，这可能会对长者的健康和生活质量产生负面影响。
机构覆盖范围限制：有些管理机构只在特定城市或区域提供服务，而长者若移居到其他地方，则无法继续享受原有机构的服务。这可能需要长者重新选择合适的服务机构来适应新的居住环境。
长者转换机构的具体步骤
1．联系新机构：长者应尽早与新的管理机构建立联系，以确保新机构了解长者的需求和期望，以便提供适当的关怀和支持。
2. 协议查阅：首先，长者应仔细查看与原机构签订的协议，确保了解协议中约定的需要提前多少天通知对方终止协议、转移服务。不同机构可能规定不同的通知期，如14天、28天或2个月。
3. 确定服务交接日期：一旦找到满意的新的服务机构，长者应与原机构沟通， 并以书面形式（例如电子邮件， 微信， 短信等）提出转会要求， 按协议中的要求通知转会日期，以确保双方对服务交接日期的安排达成一致。
4. 账目结算：在进行转移前，长者应与原机构核实所有服务的账目是否都是自己认可的项目，以确保日后没有账目纠纷。
5. 提交转移申请：在确认所有信息后，客户致电我的安老服务中心(My Aged Care)通知政府即将转移服务公司，需要一个新的激活代码，以便进行顺利的转移手续。例如王叔叔的服务交接日期为9月30日，新的服务公司需要在9月30日当日在政府系统中激活新的代码。
6. 新机构开始服务：一旦转移完成，新的管理机构将负责管理并提供津贴和服务。
7. 津贴余额结算：原机构持有的津贴余额将在70天内完成结算。结算完成后，余额将转移到Service Australia为长者提供的居家养老账户中，再由新的服务公司负责管理。
注意事项： 在整个转移过程中，长者应保留所有与转移相关的文件和通信记录，以防发生任何纠纷或误解。如果在转移过程中遇到问题，建议长者及时咨询相关的法律专家或行业专业人士，以获取支持和建议。
您转会时可能遇到的问题
1. 信息误导：有些机构可能误导长者，声称政府不允许更换管理机构。然而，根据《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》，长者确实享有更换管理机构的权利。
2. 津贴误解：另一种误导是告诉长者，一旦更换机构，之前积累的津贴将会丧失，将会被国家“收回”。实际上，未使用的津贴在旧机构结算后会被转移到长者的新账户，通常需要在70天内完成。
3. 通知延误：一些机构可能会故意称未收到长者的转会通知以拖延转移。长者应以书面方式（例如电子邮件、微信、短信等）提出转会要求，以获得相关证据支持。任何书面通知被送达的日期将被视为长者正式提出转会请求的日期。
4. 忽视请求：即使长者已通过各种途径通知机构，有些机构可能仍然选择忽略。在这种情况下，长者可以直接向政府老龄部门（如拨打电话1800 200 422）投诉。
5. 罕见情况—账户欠款：虽然不常见，但如果长者的账户因机构管理不当而出现欠款，机构可能以此为由拒绝转会。长者首先应清偿欠款，然后再决定是否更换机构。
每位长者和家属都应了解这些权利和应对策略，以确保他们的合法权益不受侵犯。在面对任何转会障碍时，及时寻求法律和行业咨询非常重要。
蔚凯，最值得您信赖的养老管家
为什么选择蔚凯
蔚凯公司一直秉承着以长者为中心的理念，将长者的需求和权益放在服务的首要位置。我们拥有超过三百位护理专家在内的专业团队，是政府出资、持牌的居家养老机构，致力于为长者提供卓越的养老护理服务。我们坚信透明、公正和专业的服务原则是提供最佳养老护理的基础。
全面的管理模式：
蔚凯提供全面的管理模式，我们的团队协同工作，确保长者得到全方位的照顾和支持，无论是医疗护理、社交支持、还是康复服务，都得到精心安排和提供。
透明的费用制度：
与此同时，我们坚守着严格的费用制度，确保每一项费用都得到明确解释，我们提供多语言的对账单，杜绝了隐藏费用的出现。这使得长者和家属始终对每一笔开支保持清晰了解，可以放心知道自己的资金被用于提供高质量的护理服务。
权益保障：
在蔚凯，我们尊重每一位长者的选择，无论是否选择转移，我们都遵循着《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》，以确保长者的权益不受侵犯。我们坚守承诺，为长者提供尊严、尊重和高质量的护理和服务。
专业支持和咨询：
此外，我们拥有经验丰富的团队，时刻为长者提供咨询和建议。无论面临何种问题或挑战，我们都能够提供及时的支持和解决方案。选择蔚凯，意味着选择了一个真正关心长者，致力于提供专业和完美服务的管理机构。
