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澳大利亚皇家老年护理质量和安全委员会强调，老年人应当接受到有尊严和尊重的服务。他们享有接受安全、充满同理心、高质量护理和服务的权利。为了确保澳大利亚的老年人能够获得一致的优质护理和服务，澳大利亚政府制定了老年护理质量标准。所有从事养老行业的从业人员和机构都应秉持以人为本的护理理念，提供适当水平的护理和服务，以满足老年人的个性需求、目标和偏好。

政府意识到了这个问题，并且正在紧密研究新的、更加强大的行业标准，以期用更严密的监管实现更好的老年服务。在这些问题中，有一点非常明显，许多服务机构无法通过提供卓越的服务、公开透明的收费模式和管理方式来留住客户。相反，他们有时会欺骗老年人说一旦老年人选择了某家居家养老服务机构，就无法更换。

这些公司可能声称自己是政府指定的，或者威胁老年人如果他们选择转换公司就需要支付高达数百澳元的罚款。这导致老年人即使对服务公司有不满也束手无策，受限于信息和语言的问题，他们可能无法向政府相关部门求助。一些老年人也因为情感原因，容忍服务公司层层收费，导致政府下放的大额津贴实际提供的服务非常有限。

这些问题屡见不鲜。而蔚凯，作为政府出资、持牌的悉尼著名的居家养老服务提供机构，已经采取了积极的行动，旨在解决这些问题。根据澳大利亚政府护理服务质量标准中的客户尊严与选择，老年人拥有随时选择和转换自己的服务公司的权利，以便选择最适合自己的服务机构，以获得高质量的养老服务。我们坚信，老年人应当享有自主权和自由选择权，不应受到不当限制。

原因一：服务无法满足您的需求，联系服务公司困难重重

1. 专业性不足：如果您目前的服务公司面临专业性不足的问题，无法提供全面的护理和支持。这可能包括医疗护理、社交支持、康复服务等多方面的不足，使您无法获得满足您需求的全面关怀。

2. 文化和语言障碍：如果服务公司的文化和语言背景与您不匹配，可能导致沟通困难和理解障碍。这不仅会影响到与服务提供者的互动，还可能影响到您的信任和舒适感。

3. 升级无望：如果您向您的服务机构提出升级想法，或者当前您的津贴级别已经无法满足您的日常护理，服务机构可以帮助您向政府部门要求升级。但由于升级手续繁琐、程序复杂，要求较高的专业性和丰富的行业经验，有些服务机构再三推阻，其根本原因是他们没有能力完成您的升级申请，拖延处理实际上损失了您的宝贵时间与金钱。

4. 管理混乱：如果服务公司存在管理混乱，很难联系到您的个案经理，或者个案经理频繁更换，这将对您的服务连贯性造成困扰。稳定的个案经理与您的联系至关重要，对于提供一贯的护理和支持至关重要，管理问题可能会妨碍您获得所需的服务。

原因二：管理机构费用不透明，多重收费令长者心生不满

近年来，澳洲养老行业的费用结构问题逐渐浮出水面。行业研究显示，许多养老机构在费用明细上私下增加了各种项目，甚至包括数百种费用名称，这等同于将长者视为“摇钱树”。常见的非正常收费项目：

服务协调费：这类费用类似于产品购买手续费。例如，购买价值100澳元的纸尿裤，却需要额外支付15澳元的服务协调费。

家访费与年度重审费：除了常规的个案管理费用外，机构还可能在每次家访时收取250至300澳元的费用，或在年度重审时收取200至300澳元的费用。

其他杂费：包括退出费、签约费、启动费等。这些费用可能被隐蔽地写入合同，让长者难以理解，甚至连护理员从一个客户家前往下一个客户家服务的交通费都需要老人自己掏钱买单。

这种不透明且复杂的费用结构使得许多长者对目前的服务机构心生不满。因此，如果您发现了上述问题，完全有理由考虑转向更为透明、费用合理的管理机构。

原因三：随子女迁移或搬家导致长者更换居住地

随着子女迁移或搬家，长者可能会更换居住地，但不同地区的服务机构存在差异，可能引发以下问题：

服务不连贯：新居住地可能没有提供之前服务机构的特定服务，或者根本没有与之前相同的服务机构。这可能导致长者无法获得连贯的关怀和支持。

缺乏适当的护理人员：新的地区可能缺乏具备满足长者特殊需求的专业护理人员，这可能会对长者的健康和生活质量产生负面影响。

机构覆盖范围限制：有些管理机构只在特定城市或区域提供服务，而长者若移居到其他地方，则无法继续享受原有机构的服务。这可能需要长者重新选择合适的服务机构来适应新的居住环境。

1．联系新机构：长者应尽早与新的管理机构建立联系，以确保新机构了解长者的需求和期望，以便提供适当的关怀和支持。

2. 协议查阅：首先，长者应仔细查看与原机构签订的协议，确保了解协议中约定的需要提前多少天通知对方终止协议、转移服务。不同机构可能规定不同的通知期，如14天、28天或2个月。

3. 确定服务交接日期：一旦找到满意的新的服务机构，长者应与原机构沟通， 并以书面形式（例如电子邮件， 微信， 短信等）提出转会要求， 按协议中的要求通知转会日期，以确保双方对服务交接日期的安排达成一致。

4. 账目结算：在进行转移前，长者应与原机构核实所有服务的账目是否都是自己认可的项目，以确保日后没有账目纠纷。

5. 提交转移申请：在确认所有信息后，客户致电我的安老服务中心(My Aged Care)通知政府即将转移服务公司，需要一个新的激活代码，以便进行顺利的转移手续。例如王叔叔的服务交接日期为9月30日，新的服务公司需要在9月30日当日在政府系统中激活新的代码。

6. 新机构开始服务：一旦转移完成，新的管理机构将负责管理并提供津贴和服务。

7. 津贴余额结算：原机构持有的津贴余额将在70天内完成结算。结算完成后，余额将转移到Service Australia为长者提供的居家养老账户中，再由新的服务公司负责管理。

注意事项： 在整个转移过程中，长者应保留所有与转移相关的文件和通信记录，以防发生任何纠纷或误解。如果在转移过程中遇到问题，建议长者及时咨询相关的法律专家或行业专业人士，以获取支持和建议。

1. 信息误导：有些机构可能误导长者，声称政府不允许更换管理机构。然而，根据《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》，长者确实享有更换管理机构的权利。

2. 津贴误解：另一种误导是告诉长者，一旦更换机构，之前积累的津贴将会丧失，将会被国家“收回”。实际上，未使用的津贴在旧机构结算后会被转移到长者的新账户，通常需要在70天内完成。

3. 通知延误：一些机构可能会故意称未收到长者的转会通知以拖延转移。长者应以书面方式（例如电子邮件、微信、短信等）提出转会要求，以获得相关证据支持。任何书面通知被送达的日期将被视为长者正式提出转会请求的日期。

4. 忽视请求：即使长者已通过各种途径通知机构，有些机构可能仍然选择忽略。在这种情况下，长者可以直接向政府老龄部门（如拨打电话1800 200 422）投诉。

5. 罕见情况—账户欠款：虽然不常见，但如果长者的账户因机构管理不当而出现欠款，机构可能以此为由拒绝转会。长者首先应清偿欠款，然后再决定是否更换机构。

每位长者和家属都应了解这些权利和应对策略，以确保他们的合法权益不受侵犯。在面对任何转会障碍时，及时寻求法律和行业咨询非常重要。

蔚凯公司一直秉承着以长者为中心的理念，将长者的需求和权益放在服务的首要位置。我们拥有超过三百位护理专家在内的专业团队，是政府出资、持牌的居家养老机构，致力于为长者提供卓越的养老护理服务。我们坚信透明、公正和专业的服务原则是提供最佳养老护理的基础。

全面的管理模式：

蔚凯提供全面的管理模式，我们的团队协同工作，确保长者得到全方位的照顾和支持，无论是医疗护理、社交支持、还是康复服务，都得到精心安排和提供。

透明的费用制度：

与此同时，我们坚守着严格的费用制度，确保每一项费用都得到明确解释，我们提供多语言的对账单，杜绝了隐藏费用的出现。这使得长者和家属始终对每一笔开支保持清晰了解，可以放心知道自己的资金被用于提供高质量的护理服务。

权益保障：

在蔚凯，我们尊重每一位长者的选择，无论是否选择转移，我们都遵循着《老年护理权利宪章》和《老年护理质量标准》，以确保长者的权益不受侵犯。我们坚守承诺，为长者提供尊严、尊重和高质量的护理和服务。

专业支持和咨询：

此外，我们拥有经验丰富的团队，时刻为长者提供咨询和建议。无论面临何种问题或挑战，我们都能够提供及时的支持和解决方案。选择蔚凯，意味着选择了一个真正关心长者，致力于提供专业和完美服务的管理机构。

澳大利亚是世界上平均寿命最长的国家之一，人均寿命达到82岁，其背后的原因是因为澳洲完善的社会保障和发达的福利制度，早在1909年，澳大利亚就创立了养老制度，经过100多年的发展，澳洲已经拥有了非常完善的养老体系，在2017年政府对居家养老模式进行改革后，居家养老套餐就成为了其中最受欢迎的主流养老模式，更成为华人长者在澳养老的“定心丸”和“指南针”，从2017年至今，居家养老套餐的补贴年年上涨，2023-2024财年涨幅更是创纪录的达到近21%，最高每年可以得到接近六万澳币的护理津贴补助，是澳洲全额养老金的2.5倍，政府在养老行业的巨大投入，让澳洲成为了名副其实的【养老天堂】。

您是否有过这样的体验，随着年纪的增长，很多日常小事都变得困难起来。清扫房间时，可能因为身体行动能力不如以往，觉得力不从心；切菜做饭时，担心因为视力不佳或动作迟钝，误伤到自己；因为语言不通或行动不便，不敢独自外出购物、看医生或参加社会活动，慢慢变得没有自信去融入这个社会，生活变得越来越孤立，觉得苦闷。面对这些变化，您可能逐渐感到有些无助和沮丧，觉得自己连这些小事都做不来。这时，心头也许会闪过一个念头：是不是搬去养老院会更好？甚至怀疑是否不应该移民来到澳洲……

实际上，许多华人长者并不真心希望入住养老机构。在我们的传统观念里，老年是应该和家人团团圆圆、享受天伦之乐、安享晚年的。传统观念与现实的碰撞让很多华人长者既抗拒前往养老院，同时也担心继续住在家中会给孩子和家人带来麻烦。

在这样的情况下，您应当了解到澳洲政府所提供的居家养老套餐。这不仅让您能在自己熟悉的家中安心享受晚年生活，而且政府和相关机构所安排的护理工作者，能够为您提供日常所需的关怀和帮助，从而有效地减轻了您家庭的照料负担。

政府认识到了长者居家产生的各种问题，并用政府出资，持牌机构照顾的方式解决这些问题。根据护理需求的不同分为四个级别的居家养老套餐，有针对性的为不同需求的长者提供帮助，不仅政府和持牌机构（蔚凯）为您安排护理工作者提供日常所需的关怀和帮助，选择蔚凯，您选择的更是拥有300多名多语言专家团队成员，包括澳洲注册护士、护理员、个案经理， 理疗师、营养师、职业治疗师、中医师、足疗师等，为您提供全年龄、全领域、全方位、全健康的照顾，帮助您解决健康所需、养老所需！

居家养老套餐已经顺利运作多年，但我们还是看到许多的华人长者因对这些政策了解不足，或误认为没有申请资格，暂时错失了这些福利。小凯现在为大家详解澳洲养老体系及居家养老政策，助各位长者在澳养老不迷茫。为了让大家更加深入了解，我们会在接下来几期继续深入探讨相关主题，伴您温暖度过金色岁月！

澳洲的养老模式分为政府出资的养老服务和津贴以及自费养老，其中政府支持的养老方式主要有四种：

居家养老套餐由澳洲政府出资，由专业的持牌机构管理、提供所需的服务及产品，为长者带来福利确保长者在家中也能享受宽裕无忧的晚年时光。My Aged Care的评估员会全面考虑长者的健康和居住状况来确定护理级别。居家养老套餐存在四个不同的补贴等级，其中最高等级每年可为单一长者提供高达$59,593.55的补贴，如果夫妻双方，则可同时享受两份补贴。

HCP居家养老套餐的申请条件相对宽松。只要您已满65岁，并持有澳大利亚医保卡/Medicare卡（绿色），您便有资格提交申请。

对于希望享受居家养老服务的长者，首先需向政府My aged care我的安老中心递交申请，申请中需要详细向政府部门阐述您的个人信息、身体情况、居住情况、生活情况以及您预计您所需要的帮助。

申请一旦提交，工作人员会进行初步审查，随后由专业评估团队进行上门评估。评估的目标是确保每位长者根据自身状况获得最匹配的居家养老服务。政府的ACAT评估将严格按照国家筛选评估表格的标准，综合考虑以下五大领域：

1. 社交互动与关系

2. 身体健康与功能状态

3. 特定的医疗与护理需求

4. 精神健康与情感状态

5. 特殊背景或易于忽视的弱势群体情况

通过五大评估标准和先进的评估工具，政府评估员判定您属于哪一个级别。

一级：基本护理需求

日常生活中基本自足，只在特定情况下需要低频率的护理援助。

大部分时间能够独立生活，只在少数场合，例如外出购物时，需要护理员的陪同。

二级：低级护理需求

需要定期但低频的日常生活协助，偶尔需介入的护理帮助，同时存在某些复杂的背景情境或部分特质归属弱势群体。

三级：中级护理需求

需要中等频率的日常管理与介入护理，同时伴随复杂的背景情境或被归类为弱势群体。

四级：高级护理需求

需要高度频繁的日常管理和介入式护理，伴随着高度复杂的背景情境或被视为弱势群体的成员。

这些长者在进行某些日常活动，如烹饪时，很难完全独立，因此主要依赖护理员的参与和协助。

当长者成功获得家庭护理套餐津贴后，这一补贴并不会以现金形式直接支付给您，而是通过政府认可的居家养老服务机构来提供相应的护理服务。这笔津贴不计入您的收入，因此不会对您的养老金申领金额产生任何影响。

您选择的居家养老服务公司必须严格遵循联邦政府发布的养老服务质量标准（Aged Care Quality Standards）为您提供服务。这八大标准不仅确保您在服务过程中得到有尊严的待遇，还保障您在一个专业、有能力且充满爱心的团队的关怀下，能够提升自身的身心健康，从而显著提高在家中的养老生活品质。以下是八大标准的详细指标：

（来源：官方网站报道）

您的家庭护理补贴津贴并不能随意使用，只能通过像蔚凯这样的政府出资的持牌机构来为您提供专业的全方位服务。近年来，澳洲养老行业行业得到了巨大的发展，与此同时，在行业中也混杂了一些没有资质、挂牌管理、没有固定场所、没有合规审核、没有自己的护理员团队的小公司，他们无法为长者提供专业的养老规划、稳定的护理服务、全面的保障以及长期和和政府部门的有效沟通，甚至存在隐藏收费、乱收费的问题！

蔚凯是一家由政府资助、持有正式牌照的机构。公司严格遵守着澳洲政府发布的养老服务质量标准，力求为每一位长者带来最优质的养老体验。我们不仅支持中文，英文护理服务，还有多种语言护理服务可以提供。我们的项目繁多，范围广泛，例如：居家养老套餐、NDIS残障服务、以及护理人才的培训和中介服务等。在居家养老领域，我们承诺为客户提供一站式服务，从养老规划开始，到协助申请、全程跟踪，直至客户成功获得政府津贴后的定制照顾，我们始终陪伴在您身边。

我们的团队凭借深厚的经验和先进的管理模式，秉承真心、真情、关爱和专业的服务宗旨，为您带来业界领先的高品质服务。敬请期待下一期，蔚凯将为您详细解释在澳洲如何选择、转换管理机构，助您做出最明智、最合适的选择。

今年，我们与政府部门和社区建立了更加紧密的合作伙伴关系，坚守使命，致力于为悉尼的华人社区提供更加优质的服务，尤其是为弱势群体提供深度帮助。我们积极参与各大养老相关峰会，为我们的客户收集并解读最前沿的养老信息和资讯，确保他们能够了解最新的养老动态。

我们与各大机构紧密合作，同政府开展了多项利民活动。特别值得一提的是，我们与新南威尔士州警察局联合举办了针对长者的防诈骗知识讲座，帮助社区中的长者了解并防范最新的电话诈骗陷阱。2023年，蔚凯公司一直致力于为居家养老领域做出自己的贡献，并不断推动行业的发展和进步。

此外，今年的全能杰出员工奖颁给了老年活动中心负责人Amy女士。Amy女士的工作认真细致，她策划的活动中心活动总是充满趣味，让长者们感到快乐和放心。她的上门服务更是细致入微，让长者感受到家人般的温暖和关怀。